Юзабилити — почему это так важно?
«Usability» можно дословно перевести с английского языка как «практичность, удобство и простота использования». Разумеется, существуют более подробные и точные определения. Например, Джейкоб Нильсен определяет юзабилити как: «… качество работы пользователя в некоторой интерактивной среде (web-сайт, программа, и пр.)
Юзабилити — это признак качества интерфейса пользователя, определяющий насколько этот интерфейс легок и одновременно эффективен в использовании. «Юзабилити» также обозначает набор специальных методик, служащих для улучшения интерфейса во время процесса его разработки.
User-Centered Design (UCD), или дизайн ориентированный на пользователя, это определенные принципы и практические методы проектирования, визуального дизайна и разработки пользовательского интерфейса интерактивных систем. User-Centered Design позволят радикально улучшить удобство использования, полезность и пригодность системы.
Дизайн, ориентированный на пользователя, всегда ищет ответы на следующие вопросы: «Кто пользователи системы? Каковы их цели и задачи? Каким опытом работы они обладают? Какие функциональные возможности им необходимы? Какой информацией они должны обладать? Как должна работать система, по их мнению? Как дизайн интерфейса может упростить процесс понимания системы?»
Применение принципов юзабилити и дизайна, ориентированного на пользователя, позволяет снизить издержки на разработку и существенно повысить удовлетворенность и продуктивность работы пользователей интерактивной системы. В интернете юзабилити означает «выживание». Если сайт неудобен, посетители уходят. Если главная страница сайта не заявляет четко и ясно, чем именно занимается компания и что конкретно пользователь может здесь сделать, посетители уходят. Если информация на сайте запутана, трудна для восприятия и не отвечает на ключевые вопросы пользователей, они снова уходят.
Еще более остро проблема юзабилити встает перед владельцами интернет-магазинов. Плохое юзабилити напрямую ведет к снижению прибыли. Напротив, облегченный поиск необходимого товара, удобное для пользователя представление информации о товаре, краткая интуитивно-понятная форма заказа, все это может существенно увеличить эффективность интернет-магазина.
При разработке программного обеспечения, особенно рассчитанного на широкую пользовательскую аудиторию, например, интерфейса банкомата или программы управленческого учета, юзабилити несет ответственность за скорость и продуктивность работы пользователей. Чем выше продуктивность, тем больше клиентов сможет «обслужить» банкомат, и тем ниже для работодателя стоимость каждой решенной пользователем задачи.
